比起国内电商，跨境电商所涉及的环节更为复杂，卖家需要遵守的规定也更多，成长之路任重道远。2020年，有大量卖家涌入跨境电商行业，他们对跨境电商遇到的欺诈知之甚少，甚至一些老卖家也经常“赔了夫人又折兵”。

　　电子商务和全球反欺诈解决方案供应商Riskified（睿思飞）大中华区业务拓展总监赵同表示，2021年，跨境电商卖家需要重点关注这三种欺诈现象……

森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。

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公司服务包括：仓储及库存管理、国际转运(香港、印尼、马来西亚、日本、泰国、越南）等东南亚区域、台湾快递、第三方物流方案设计及全自动供应链管理方案等其他增值服务，在商务服务及物流服务行业获得广大客户的认可.

森鸿国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。

　　雨果跨境：作为一家提供反欺诈解决方案的公司，你们所接触到的电商欺诈案例肯定不胜枚举，通常都有哪些欺诈类型？能否列举一些在跨境电商当中发生频率较高的欺诈事件？

　　赵同：Riskified是一家在以色列的公司，成立10年间，一直专注于线上交易的反欺诈方案。2020年疫情开始对全球电商产生巨大影响，而欺诈的类型和趋势也和疫情有很大的关联性。

　　从Riskified的数据来看，我们认为2021年跨境电商行业除了CNP欺诈外主要面临如下三种欺诈类型：

　　种，睡眠账户欺诈。因为疫情，海外消费者不得不在线上购物，很多以往休眠的账户被重新激活，而卖家为了增加自己的营收，满足消费者的需求，不会有太多的精力去关注这些账户，但这些账户会存在非常多的欺诈风险。

　　第二种，账户入侵。除了实体发货的产品之外，很多欺诈行为跟账户被泄露有关。很多账户是存在积分的，有一定的价值，一个含积分的账户信息有可能是不含积分账户价值的20倍。当一个账户被攻破之后，积分可能被盗用。目前在一些暗网上有发现在销售此类账户的用户名和密码，在此也提醒一下卖家。

　　第三种，友好欺诈。友好欺诈是指持卡人有授权一笔交易，并真正获得了产品，但他们并不想承担金额，便谎称没有收到货，打给平台要求退款。对于卖家来说，出现这种现象他们便无法收到相应的款项。

　　雨果跨境：2020年12月2日，Riskified正式宣布进入中国市场。为什么会选择这个时间点进入中国市场？作为刚进入中国市场的一家海外企业，怎么建立与本土中国卖家之间的信任？2020年疫情突发，催化跨境电商发展进程，大量新手卖家涌入跨境市场，是否也给“欺诈”提供了一些机会和土壤？

　　赵同：Riskified一直关注和耕耘着全球市场，而且从一开始就认为中国是一个非常有潜力的市场。2020年疫情对跨境电商有很大的影响，也观察到有大量的新手卖家进入该领域，但是这些卖家对于跨境支付欺诈行为并不是很了解，这就为反欺诈带来更大的挑战。

　　在进入中国市场之前，已经有一些国内的跨境卖家在使用Riskified的方案，我们也跟国内卖家建立了非常好的合作伙伴关系。在决定进入中国市场之前，Riskified前期也做了很多市场调研工作，这是经过谨慎思考的。因此，去年12月，Riskified成立了上海办公室，开始组建中国团队。

　　在跟卖家建立信任方面，首先，Riskified是一家国际化公司，在进入中国市场之前已经拥有一些国内客户并建立很好的合作伙伴关系，帮助他们实现了正向收益产出比；其次，在进入中国市场之后，Riskified也组建了专门的团队，包括销售、业务拓展、客户经理、集成工程师、营销人员等，希望在技术和产品的服务基础上，有更好的客户管理，给中国卖家更好的服务体验；后，去年年底，Riskified以副会长的身份加入了广东省电商协会，并应邀参加了他们的新春晚宴。通过与本土的协会以及相关机构建立的富有成效的合作关系，可以更好地了解国内客户的需求，让我们的产品更适应出海卖家的需求。

　　雨果跨境：原先Riskified在海外市场的经验能够给中国跨境卖家带来什么？进入到中国市场，发现中国跨境卖家有什么特点？中国跨境卖家在面对处理这些“欺诈”事件的意识和态度又是怎么样的？

　　赵同：Riskified在海外有非常多来自不同行业、不同领域的客户，拥有大量的数据库可以帮助国内卖家出海之后，立即享受到当地区域的反欺诈服务。

　　进入到中国市场之后，Riskified发现，由于国内大多是使用、支付宝和银联，没有所谓的欺诈也没有让卖家直接承担损失。但是这些卖家跨境出海之后，对于海外的信用卡欺诈没有意识，更多的是专注于自身的业务和产品，扩展区域，疏于对欺诈行为的管控，所以一开始容易遇到一些“陷阱”。