新冠疫情在全球范围内的扩散从本质上改变了零售业格局和消费者行为，全球消费者的购买方式更多地转向了线上购物。根据全球的市场研究机构Emarketer的数据，到2020年，中国的电子商务销售额将增长27.5%，且预计到2021年还将进一步增长21%。

　　与此同时，随着越来越多的消费者通过线上购物满足各种需求，零售业也变得越来越不受国界限制。随着6.18购物节临近，部分中国品牌商正在为针对的年中大促做准备，而也有部分中国品牌正在思考如何能够有效地为海外消费者提供服务。随着中国跨境电商品牌持续在海外市场扩展，能够有效地吸引新用户并确保其成为长期忠诚用户至关重要。

森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。

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公司服务包括：仓储及库存管理、国际转运(香港、印尼、马来西亚、日本、泰国、越南）等东南亚区域、台湾快递、第三方物流方案设计及全自动供应链管理方案等其他增值服务，在商务服务及物流服务行业获得广大客户的认可.

森鸿国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。

　　何为“错失新用户”？

　　电商业务的整体增长有助于商户通过线上销售收益弥补线下实体销售的亏损，而实现增长重要的机会则来自于新用户的转化和留存。研究表明，自新冠疫情爆发以来，全球在线新用户的数量增长了200%。

　　将这些新用户转变为回头客，为商户带来了巨大的潜在客户生命周期价值。而中国跨境商户所面临的挑战在于，新用户的订单因风控误判被拒绝的可能性是老用户的五到七倍。一次错误的拒绝通常会导致客户关系的终止——被拒绝用户中，有40%不会再回到该购物网站，简而言之为“错失新用户”。

　　为什么新用户转化下降？

　　为了大程度地提高转化率并提供无缝的用户体验，跨境电商商户往往会在通过率和风控之间保持平衡，在尽可能多地批准订单的同时也希望能够地识别和阻止欺诈行为。当商户在交易过程中缺乏相关的在线用户数据时，往往就会失去判断的立足点。许多商户依靠人工审核或基于规则的风控系统来预防欺诈，将不熟悉的用户行为标记为可疑或给予风控评分，从而导致摩擦加剧，并错误地拒绝了潜在的合法购物者。

　　商户通常缺乏以下用户数据，从而导致新用户在购物时的风控误判率增高：

　　购买行为和历史记录(购买模式，花费的价值，金融工具等);

　　站内互动，包括物品退换、优惠券使用、忠诚度或奖励积分会员，以及个性化的交互;

　　来自其它电子商务网站的行为、过往操作和关联身份的记录。

　　由于消费者对于用户体验期望值的不断提高，因为风控误判而将新用户推向竞品而造成的损失远超想象。如今的用户往往希望获得“一键式”实时体验，轻松完成购物过程。商户通常会要求新用户提供比实际所需更多的个人信息，这会导致用户对于与商户共享其详细信息的担忧。这类情况通常会导致更多用户在把商品加入购物车后就放弃购买，增加了“错失新用户”的可能性。