森鸿国际物流有限公司，成立于2005年，注册资金为1000万。森鸿是一家具有先进理念的货运代理企业，作为世界货运联盟WCA)的成员，公司经营一整套的国际进出口货物的空运海运业务。公司的宗旨是在有限的物流空间为客户提供无限的服务，为客户量身打造适合的物流方案，急客户所急，想客户所想。经过多年的实践提高，森鸿和若干跨国企业建立了稳固的合作关系，使我司可以在“降低物流成本”“提高物流速度”“提供服务”等方面做的更好。

跨境电商部门计划在印度尼西亚对接当地产品和当地 TikTok 达人，做直播带货。比起商品进出口，本地化的直播电商能避免上述诸多困难。目前，交易和客服相关的业务已经逐渐在印尼当地完善。

　　TikTok 在美国做的事也类似。2020 年 12 月 18 日，TikTok 美国和此前试图参与收购它的沃尔玛合作，上线了次直播带货，由 10 名粉丝至少百万人以上的 TikTok 达人展示美国本土品牌。

　　印尼是 TikTok 在亚洲大的市场之一。TikTok 印尼的用户和运营负责人曾向媒体透露：平均每个印尼用户每天看 100 多个短视频。据 EMARKETER 统计，截至 2020 年 10 月，TikTok 在印尼的月度活跃用户数量超过 2200 万，约占该国人口十分之一。

　　跨境电商团队成员都有海外产品背景。跨境电商产品负责人周翀原本是 Helo 的产品经理，品控、客服和运营负责人则来自亚马逊和字节跳动海外产品的风控部门。

　　但仍然有绕不开的风险。2021 年 1 月 26 日，路透社等媒体报道印度政府决定封禁 TikTok 和 Helo、Vigo Video，字节跳动则在后裁了 2000 多名印度员工中近九成。在美国，特朗普封禁 TikTok 的总统令只是被暂缓实行，还未失效，而新一任总统拜登尚未对 TikTok 美国业务做出表态。

　　《晚点 LatePost》此前曾报道，字节跳动计划将原本分散在抖音电商中台、商业化等部门的字节电商业务逐渐整合到新成立的一级电商部门下。

　　不过据了解，截至目前，电商广告、引流电商等业务仍在商业化部门的大众消费业务中心，由蒲燕子负责。而所有参与直播带货的达人则已经转由电商部门的运营团队管理，此前他们一直由抖音主站的运营团队管理。

　　相比之下，快手在电商类业务上的融合则要快一步。记者了解到，快手已将电商广告、引流电商与自身的电商业务划归同一个部门进行协同。

　　字节电商的负责人目前是康泽宇，其汇报线上现在有 2400 多人，包括实线和虚线（，比 2020 年 10 月底多出数百人。

　　带队电商业务前，康泽宇原本是字节跳动国际产品负责人。一位知情人士告诉记者，除了 TikTok，字节的其他海外社交产品都是康泽宇做的，包括在印度把 Helo 从 0 做到了 5000 万日活。

　　“Bob 在字节是很强势的，给电商争取了很多资源。” 上述前字节人士这样形容康泽宇。

　　去年 6 月与康泽宇一同加入电商部门的，还有原商业化销售负责人木青。他带头的电商运营团队有 700 人左右，规模仅次于有 2000 多人的客服团队。

　　电商研发由杨希旺带队，他向研发负责人洪定坤汇报。杨希旺的领英档案显示，2017 年以前他是的广告技术负责人，加入字节后他也从广告算法负责人做起，2019 年 7 月，他开始负责字节的电商研发业务。

　　接近字节电商业务的人士告诉记者，电商业务的两个重点是量和品控。如果抖音小店不能产生足够的 GMV，就没必要成立独立的电商部门。

　　“康泽宇一度急于快速上量。” 另一位接近字节电商业务的人士说，在 2020 年双十一前，多个品类和电商门类都被要求立刻上量，当中也包括跨境电商业务。

　　不过快速上量与品控之间需要平衡。

　　2019 年中，字节电商业务的前负责人王宇杰曾经问张一鸣，字节的电商应该怎么做。张一鸣有点开玩笑地说，“我们已经在做电商了。” 他指的是抖音电商自己孵化、在内部的 Bytemode 渠道售卖的品牌。

　　在字节电商项目上线初期，张一鸣对电商品控把关很严。他在抖音小店上买过一箱橙子，但是不少橙子已经坏掉了，而几名电商品控遭到了质问。那家抖音小店的资质被重新审查，终关停。

　　追求平台 GMV 和品控是需要平衡的两件事。抖音小店新起步，必然不能很好满足商家的全部需求，但让主播导入小平台的商品链接，又会难以控制质量，很难保证用户体验。

　　2019 年，字节内部就有是否断掉直播间外部商品链接的讨论，但一直到年末王宇杰离职之前都未拍板。之后，字节按照内部的一个时间表，从玉石开始，到美妆、服饰，一步步中止向外导流。

　　字节称 “断外链本身更多是为了保护消费者权益。尤其是玉石这种非标准化的品类。商家通过抖音小店卖货，缴纳证金，是为了把关品控。” 消费者购买到有问题的商品，往往会认为抖音亦有责任。

　　淘宝、拼多多也都要求商户缴纳高额的保证金，以此管控货品的质量。但相比它们，抖音电商还不是完整的电商平台，没有物流系统，缺少对供应链的控制。

　　抖音不缺流量，但建立供应链才是电商增长中后期难的部分，也是字节所不曾有过的经验。